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SOPORTE CLIENTES
 
 
  PROCEDIMIENTO DE TRABAJO DE BSP

Cada uno de nuestros departamentos, tienen una metodología de trabajo específica para efectuar cada uno de nuestros proyectos, hecha con base en la experiencia de nuestros profesionales, y apoyadas por la guía de conocimiento que enseña el PMI (Project Managment Institute).
 
Así entonces, los procedimientos generales de nuestra empresa para la buena ejecución de cualquier solución propuesta, implican las siguientes etapas, que serán responsabilidad de un Gerente de Proyectos, el velar por el efectivo cumplimiento de cada una y la buena administración del proyecto de principio a fin:
           
a. Conociendo la empresa

  • Para conocer mejor el entorno de negocio del cliente, sus flujos operativos,  las actividades que desempeña y los productos o servicios que ofrece, se solicita una breve reunión para realizar esta entrevista, que nos ayuda a entender mejor a su empresa.

 

b. Alcance y toma de requerimientos generales
           

  • Ya sea en la misma reunión inicial, o en una nueva reunión si es necesario,  se realiza un breve diagnóstico de la situación actual, y se hace el levantamiento de requerimientos generales de lo que se desea lograr por parte del cliente, para así poder ofrecer una solución, y con esto medir el alcance global del proyecto, para poder presentar una propuesta de solución.

                      
c. Presentación de la Propuesta de solución

  • Este es un documento formal, que implica la presentación general de la solución analizada por parte del personal de BSP, y la propuesta económica del proyecto. Para la propuesta económica utilizamos el método de Puntos de Función, para la estimación del costo, cuando se involucra dentro del proyecto desarrollo de software. La presentación y aprobación de esta propuesta, es un requisito necesario e indispensable para continuar con las siguientes etapas del proyecto.  En este punto, se puede extender o acortar el alcance global del proyecto, si así el cliente lo desea.

 

d. Aprobación de la propuesta y firma de contratos

  • Si la propuesta económica es aprobada por parte del cliente, se realizan los respectivos contratos del proyecto en cuestión, además de la presentación de un cronograma de actividades del proyecto, desarrollado en MS Project 2002. Estos documentos son firmados por ambas partes en acuerdo de las condiciones generales por las cuáles se regirá el proyecto.

 

e. Toma y análisis de requerimientos detallados

  • Como parte ya del desarrollo del proyecto, se realiza la toma de requerimientos detallados de cada etapa del proyecto, tales como campos,  fórmulas, diseño gráfico, información a presentar, etc. Además es necesario recavar todo lo referente a logos, fotografías, imágenes y textos necesarios ya preparados que se vayan a utilizar, si es que aplican en la solución propuesta y son parte fundamental del proyecto a desarrollar. La metodología que utilizamos para este punto son los Casos de Uso, cuando se trata de proyectos de Desarrollo, para las otras dos áreas utilizamos el Juicio experto e información histórica de otros proyectos.

 

f. Presentación del diseño conceptual

  • Se realizan los bocetos necesarios para la debida asimilación de la solución en términos de interfaces y diseño gráfico general, para la correspondiente aprobación por parte del cliente, con la finalidad de poder iniciar con la etapa de desarrollo de funcionalidad necesaria.

 

 g. Desarrollo y diseño funcional

  • Para esta etapa ya se estableció la solución final y se desarrollarán todos y cada uno de los requerimientos que se analizaron y aprobaron en las primeras etapas. En esta etapa,  trabajan en paralelo y de forma ordenada las áreas de desarrollo y de diseño, en coordinación del Administrador del proyecto. Para esta etapa, existe una metodología de trabajo interna específica, para poder cumplir con todas y cada una de las etapas de desarrollo de la solución.

 

 

h. Control de calidad

  • Conforme se vaya avanzando en la etapa anterior, se podrán ir dando los correspondientes puntos de control del proyecto, respecto a las revisiones por parte del cliente y a las pruebas de funcionalidad de nuestra empresa. Estos puntos de control, están cubiertos a lo largo del cronograma de trabajo acordado.

 

i. Instalación e Implementación

  • Una vez realizadas las últimas pruebas en conjunto, y aprobado el prototipo funcional que cubre al menos un 80% de la solución total, se puede ir realizando la preparación y revisión de los equipos que el cliente destine para alojar la solución desarrollada.

 

  • Una ves instalada la solución, posteriormente se realizará un proceso de implementación que dependerá de la complejidad del proyecto, pues esta implementación puede cubrir aspectos como migración de datos, capacitación de usuarios, pruebas de funcionalidad, entre otros, hasta finalizar en que la solución quede un 100% productiva. Dependiendo de esta complejidad, se puede analizar si es necesario realizar un nuevo cronograma de actividades para esta etapa.

j. Cierre del proyecto

    • Se realizará una reunión final, donde se entregará un informe resumido del proyecto al cliente y adicionalmente, se entregará una carta de aceptación del proyecto. Esta carta da como concluido y satisfactorio por ambas partes el proyecto final que se estableció.



 
 
 
 
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